Než se obrátíte na naši technickou podporu zkontrolujte, zda máte nainstalovanou poslední možnou verzi programů a zda Váš problém i v této verzi přetrvává.
Problém přetrvává?
Základní technická podpora
Uživatelé našich programů mohou zdarma využít základní technické podpory (problémy s instalací nebo nastavením programu) prostřednictvím e-mailu nebo formuláře technické podpory.
Technickou podporu poskytujeme v možných případech uživatelům starších verzí programu, vyhrazujeme si však právo ukončit technickou podporu u verzí, k nimž existují k aktuálnímu datu alespoň dva upgrady.
Uživatelům programového systému TRUSS4 poskytujeme stálou podporu (technickou a odbornou hotline po telefonu nebo e-mailem) zdarma v rámci nájmu.
Předplatitelé Fine Maintenance
Hotline na telefonním čísle: +420 233 324 889 poskytujeme zákazníkům s platnou servisní smlouvou Fine Maintenance. Hotline je poskytována v pracovní dny v době od 9:00 do 12:00 a od 13:00 do 16:00 hodin.
Pro komunikaci se zákaznickou podporou si prosím připravte následující údaje, přispějete tím k rychlejšímu řešení:
- Vaše licenční číslo
?
Jak vyhledám licenční číslo?
- Spusťte libovolný program vytvořený společností Fine
- V hlavním menu klikněte na záložku Nápověda
- Vyberte položku O programu
- Číslo verze programu
?
Jak vyhledám verzi programu?
- Spusťte libovolný program vytvořený společností Fine
- V hlavním menu klikněte na záložku Nápověda
- Vyberte položku O programu
- Data obsahující chybu
?
Jaké informace mám uvést do popisu problému?
Má-li být podpora rychlá a cílená, je nutné uvést následující informace do popisu problému:
- Co nejpřesnější popis problému a úlohy, kde se vyskytuje.
- Jaké kroky vedou k vyvolání problému?
- Vyskytuje se daný problém pouze u této úlohy nebo i u jiných úloh?
- Jaký používáte operační systém?
- Jaký hardware máte k dispozici (procesor, paměť, tiskárna)?
- Jaký další hardware nebo software používáte, který by mohl s poruchou souviset
Upgrade programů
Upgrade programů na nejnovější verzi je poskytován zdarma všem předplatitelům služby Fine Maintenance. Dalším způsobem, jak získat nejnovější verzi programů, je zakoupení Jednorázového Upgrade.