Kontaktujte podporu

Problém přetrvává?

Kontaktujte naši podporu

Prioritní technická podpora

Telefonickou podporu poskytujeme pouze Předplatitelům FIN EC a Fine Maintenance (uživatelům trvalých licencí).

Hotline: +420 233 324 889.

Telefonická podpora je poskytována v pracovní dny v době od 9:00 do 12:00 a od 13:00 do 16:00 hodin.

Pracovník technické podpory Vás požádá o:

• Vaše licenční číslo ?
  Jak vyhledám licenční číslo?

  1. Spusťte libovolný program vytvořený společností Fine
  2. V hlavním menu klikněte na záložku Nápověda
  3. Vyberte položku O programu

  
• Číslo verze programu ?
  Jak vyhledám verzi programu?

  1. Spusťte libovolný program vytvořený společností Fine
  2. V hlavním menu klikněte na záložku Nápověda
  3. Vyberte položku O programu

  
• Popis problému ?
  Jaké informace mám uvést do popisu problému?

  Má-li být podpora rychlá a cílená, je nutné uvést následující informace do popisu problému:

  • Co nejpřesnější popis problému a úlohy, kde se vyskytuje.
  • Jaké kroky vedou k vyvolání problému?
  • Vyskytuje se daný problém pouze u této úlohy nebo i u jiných úloh?
  • Jaký používáte operační systém?
  • Jaký hardware máte k dispozici (procesor, paměť, tiskárna)?
  • Jaký další hardware nebo software používáte, který by mohl s poruchou souviset?
• Data obsahující chybu ?
  Připojte chybová data (*.f..)

  Chybová data jsou pro nás důležitá, abychom nalezli příčinu problému.

  • Připojte chybová data z FIN EC programu ve formátu (*.f.. )

Technická podpora emailem

Základní technická podpora je poskytována všem uživatelům prostřednictvím Kontaktního formuláře zdarma.

Technická podpora je poskytnuta uživatelům aktuální Edice a uživatelům dvou předchozích Edic.

Upgrade programů

Nejnovější verze jsou vždy k dispozici zdarma všem FIN EC Předplatitelům nebo Maintenance uživatelům. Ostatní uživatelé mohou získat nejnovější Edici programů zakoupením Jednorázového Upgrade.

FAQ

Podívejte se na často kladené otázky týkající se licencování a klíčů.