Nacházíte se v sekci: Podpora a služby / Technická podpora

Podpora

Technická

Technická podpora

Než se obrátíte na naši technickou podporu, měli byste se podívat na stránku s nejčastěji kladenými dotazy (FAQ). Mnoho otázek bylo již dříve zodpovězeno a na zmiňovaných místech můžete snadno najít řešení.

Základní technickou podporu poskytujeme všem uživatelům našich programů zdarma prostřednictvím formuláře technické podpory nebo e-mailu.

Telefonickou hotline poskytujeme pouze zákazníkům s platnou smlouvou o stálé podpoře Fine Maintenance a to na telefonním čísle: +420 233 324 889 (V pracovní dny v době od 9:00 do 12:00 a od 13:00 do 16:00 hodin).

Prosím připravte si vaše licenční čísloHelp, číslo verze programuHelp a pokud je to relevantní, pošlete data obsahující chybuHelp.

Technickou podporu poskytujeme v možných případech uživatelům starších verzí programu, vyhrazujeme si však právo ukončit technickou podporu u verzí, k nimž existují k aktuálnímu datu alespoň dva upgrady.

Uživatelům programového systému Truss poskytujeme stálou podporu (technickou a odbornou hotline po telefonu nebo e-mailu) zdarma v rámci nájmu.

Základní uživatelská podpora

Uživatelé našich programů mohou zdarma využít základní technické podpory (problémy s instalací nebo nastavením programu) prostřednictvím formuláře technické podpory nebo e-mailu.

Doba, za kterou bude vyřízen dotaz, se může lišit v závislosti na vytížení našich pracovníků technické podpory.

Dotazy uživatelů s aktivním programem Fine Maintenance jsou vyřizovány přednostně.

Kromě základní technické podpory můžete využít dalších služeb zdarma:

Upgrade programů nejnovější verzi je poskytován automaticky všem předplatitelům služby Fine Maintenance. Dalším způsobem, jak získat aktuální verzi programů, je zakoupení Jednorázového Upgrade.

Program stálé podpory – Fine Maintenance

Pokud chcete mít snadný a okamžitý přístup k aktuálním verzím programů předplaťte si program Fine Maintenance. Získáte navíc možnost kdykoliv využít prioritní technické podpory a odborného poradenství.

» Více o Fine Maintenance

Jak vyhledám licenční číslo?

  1. Spusťte libovolný program vytvořený společností Fine
  2. V hlavním menu klikněte na záložku „Nápověda“
  3. Vyberte položku „O programu“

Jak vyhledám verzi programu?

  1. Spusťte libovolný program vytvořený společností Fine
  2. V hlavním menu klikněte na záložku „Nápověda“
  3. Vyberte položku „O programu“

Jaké informace mám uvést do popisu problému?

Má-li být podpora rychlá a cílená, je nutné uvést následující informace do popisu problému:

  • Co nejpřesnější popis problému a úlohy, kde se vyskytuje.
  • Jaké kroky vedou k vyvolání problému?
  • Vyskytuje se daný problém pouze u této úlohy nebo i u jiných úloh?
  • Jaký používáte operační systém?
  • Jaký hardware máte k dispozici (procesor, paměť, tiskárna)?
  • Jaký další hardware nebo software používáte, který by mohl s poruchou souviset?

Hlavní navigace:

Jazyk: