Nacházíte se v sekci: Podpora a služby / Program stálé podpory / Podrobné podmínky

Program stálé podpory

Fine Maintenance

« Zpět na Fine Maintenance

Podrobné podmínky

Podmínky smlouvy o programu stálé podpory Fine Maintenance.

Smlouva o programu stálé podpory

V rámci smlouvy o programu stálé podpory se společnost Fine zavazuje k poskytování podpory a údržby programových systémů Fine. Smlouva se uzavírá pro skupinu produktů GEO5, resp. pro skupinu produktů FIN EC.Ve smlouvě jsou zahrnuty všechny programy v dané skupině programů, které uživatel vlastní. Uživatelům programů Truss je stálá podpora poskytována zdarma v rámci nájmu.

Fine Maintenance zajišťuje uživateli neomezený přístup k aktualizacím programů, technickou hotline a odborné poradenství. Navíc má uživatel možnost využít výrazných slev na odborné semináře, praktické kurzy použití softwaru Fine a dalších služeb.

Cena služby

Roční předplatné služby Fine Maintenance tvoří 15 % z aktuální ceny všech zakoupených licencí programů.

Do výpočtu ceny Fine Maintenance se nezapočítávají množstevní slevy poskytované v okamžiku nákupu.

Doba platnosti

Smlouva se uzavírá se na dobu neurčitou. Poplatek za služby Fine Maintenance je hrazen vždy na období jednoho roku ode dne zakoupení programu a je splatný na základě faktury vystavené dodavatelem.

Výpověď smlouvy

Smluvní vztah lze ukončit emailem zaslaným dodavateli před uplynutím období, za které je služba uhrazena. Platnost smlouvy automaticky končí neuhrazením poplatku za služby.

Dostupnost aktualizací

Upgrady programů jsou poskytovány prostřednictvím internetových stránek. O uveřejnění upgrade může být uživatel informován prostřednictvím Fine Zpravodaje.

Upgrade programů

Upgrade jsou podstatně přepracované verze programu (včetně nových funkcí, podpory nových technologií a operačních systémů). Upgrady jsou poskytovány zdarma při uzavření smlouvy o stálé podpoře. Aktuální upgradovou verzi lze rovněz získat zakoupením Jednorázového upgrade. Součástí upgrade je také kompletní sada manuálů v elektronické podobě.

V rámci upgradové verze má uživatel nárok na všechny updaty obsahující drobná zlepšení, opravy chyb a servisní aktualizace.

Technická hotline

Technická hotline se poskytuje prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo osobně v kancelářích dodavatele. Pracovníci technické hotline řeší problémy spojené s instalací nebo nastavením programu. Hotline je poskytována v pracovní dny 9:00–12:00 a 13:00–16:00 h.

Odborné poradenství

Zákazníci s platnou servisní smlouvou mají rovněž nárok na odborné konzultace spojené s problémy, které náš software řeší. Konzultace probíhají prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo osobně v kancelářích dodavatele a jsou poskytovány v pracovní dny 9:00–12:00 a 13:00–16:00 h.

Slevy

Zákazníkům s platnou servisní smlouvou Fine poskytuje 10% slevy na praktická školení a odborné semináře.

Cena jednorázové aktualizace

Cena je stanovena jako jedna desetina aktuální ceny všech zakoupených licencí programů vynásobená počtem verzí, které byly vydány po verzi zakoupené uživatelem.

Příklad: Cenu aktualizace programů z verze 5.8 na 5.11 (počet verzí = 3) tvoří 30 % aktuálni ceny všech zakoupených licencí.

Hlavní navigace:

Jazyk: